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Condiciones que rigen su cuenta en shenlong

Al abrir una cuenta en shenlong, usted acepta las condiciones descritas en esta página. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas para operar

Cuenta personal e intransferiblePagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolAcceso según regiones habilitadas
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SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos su información y su acceso

La seguridad de su cuenta es una responsabilidad compartida. Nosotros aplicamos cifrado en todas las sesiones y verificamos la identidad antes de procesar retiros; usted mantiene sus credenciales en privado y notifica cualquier acceso no reconocido de inmediato. Juntos hacemos que la experiencia sea fiable desde Juliaca hasta cualquier otra ciudad habilitada.

Cifrado de sesión

Cada inicio de sesión viaja cifrado entre su celular o computadora y nuestros servidores. Nadie externo puede interceptar sus datos de acceso ni el saldo de su billetera.

Verificación de identidad

Antes de aprobar un retiro, confirmamos que el titular de la cuenta coincide con quien solicita el pago. Este paso es parte de nuestras condiciones y no puede omitirse.

Historial de movimientos

Todos los depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo y cada retiro quedan registrados. Puede revisarlos desde la sección de movimientos de su cuenta en cualquier momento.

Solicitud de cambios

Para modificar datos personales como correo o número de celular, escriba desde su dirección registrada al soporte. Cambios no solicitados por el titular quedan bloqueados.

CONTACTO Y AYUDA

Cómo comunicarse sobre estos Términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, quiere solicitar una copia de sus datos o necesita aclarar el estado de su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los canales indicados a continuación. Responda siempre desde la dirección de correo registrada en su cuenta para acelerar la verificación.

Chat en la plataforma Inicie una conversación desde el ícono de soporte dentro de su cuenta. Es el canal más directo para consultas sobre sus Términos o movimientos recientes.
Correo electrónico Escriba desde su dirección registrada para preguntas sobre condiciones, cierre de cuenta o cambios en sus datos personales. Recibirá respuesta con número de caso.
Sección de ayuda Desde su cuenta, acceda al centro de ayuda para revisar respuestas a preguntas frecuentes sobre Términos, verificación de identidad y estado de retiros.

Lo que más preguntan sobre los Términos

Estas preguntas recogen las dudas más habituales al leer nuestras condiciones. Si su consulta no aparece aquí, contáctenos por chat o correo desde su cuenta registrada.

Siempre en esta misma página. Cuando actualicemos las condiciones, publicaremos la nueva versión aquí antes de que entre en vigencia para que usted la revise con tiempo.

Si no acepta una actualización, puede cerrar su cuenta antes de la fecha de vigencia del cambio. Mientras mantenga la cuenta activa después de esa fecha, se entiende que aceptó las nuevas condiciones.

No. Los Términos permiten una sola cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas bajo el mismo titular, podemos suspenderlas y retener los saldos hasta verificar la situación.

Cada depósito queda asociado a su cuenta y visible en el historial. Los retiros requieren verificación de identidad independientemente del método de pago que haya usado para ingresar fondos.

Sí. Escríbanos desde su correo registrado indicando que solicita sus datos. Le enviamos un resumen de la información que tenemos asociada a su cuenta según lo establecido en nuestras condiciones.

El acceso depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas. Si su localidad restringe este tipo de servicio, esa restricción prevalece sobre estas condiciones
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.